Richtlinien für Unternehmen

Wir arbeiten im Hintergrund hart daran, mit Menschen und Technologie Inhalte zu erkennen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, bevor diese auf Trustpilot angezeigt werden. Aber wenn etwas durch unsere Kontrollen rutscht, kann jeder in unserer Community helfen, indem er dies meldet. Jeder kann Bewertungen melden, auch Unternehmen und Verbraucher.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie diese über Ihren Business-Account melden oder sich an unser Content-Integrity-Team wenden. Wenn Ihnen eine Sternebewertung nicht gefällt oder Sie mit einer negativen Bewertung nicht einverstanden sind, ist das kein triftiger Grund, sie zu melden; wir entfernen Bewertungen nicht, nur weil ein Unternehmen sie für unfair oder kritisch hält. Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, aus welchen Gründen Sie eine Bewertung melden können.

Sobald Sie eine Bewertung gemeldet haben, wird eine Anfrage in unserem System generiert und unser Content-Integrity-Team kümmert sich so schnell wie möglich darum. Bitte beachten Sie, dass komplexe Fälle mehr Zeit in Anspruch nehmen können. Gemeldete Bewertungen bleiben während der Untersuchung online sichtbar, sofern es sich nicht um Bewertungen handelt, die als „schädlich oder illegal“ gekennzeichnet sind; diese werden ausgeblendet. Wenn wir den Bewerter auffordern, seine Bewertung zu ändern oder Unterlagen zur Verfügung zu stellen, werden wir uns mit ihm in Verbindung setzen, um zu erklären, was wir benötigen, und innerhalb von drei Tagen eine Reaktion zu verlangen. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Vergessen Sie nicht, beim Melden von Bewertungen fair und konsistent zu bleiben. Das bedeutet, dass Sie 5-Sterne-Bewertungen aus den gleichen Gründen melden müssen wie 1-Sterne-Bewertungen. Sie sollten auch darauf achten, dass Sie den richtigen Grund gewählt haben. Die Meldefunktion ist ein wichtiger Bestandteil unserer Bewertungscommunity. Einen Missbrauch dieses Tools tolerieren wir keinesfalls. Ein Missbrauch liegt beispielsweise dann vor, wenn Sie Bewertungen zu schnell oder aus den falschen Gründen melden oder auf eine Weise, die zeigt, dass Sie nicht richtig geprüft haben, inwiefern sie gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Faire Behandlung ist einer der Grundsätze für unsere Bemühungen, dass Verbraucher und Unternehmen unseren Bewertungen immer vertrauen können. Das heißt, dass unsere Richtlinien für alle gelten, die unser Portal nutzen, und wir alle gemeldeten Bewertungen einheitlich behandeln, unabhängig davon, von wem sie geschrieben wurden. Es erfolgt immer die gleiche faire Behandlung, unabhängig davon, ob das bewertete Unternehmen über ein beanspruchtes Profil verfügt oder unsere kostenpflichtigen Dienste nutzt.

Sie können eine Bewertung aus folgenden Gründen melden:

Sie enthält schädliche oder rechtswidrige Inhalte

Wir erlauben keine schädlichen oder illegalen Inhalte und entfernen diese, wenn wir davon Kenntnis erlangen. Eine Bewertung darf Folgendes nicht enthalten:

• Hassrede oder Diskriminierung: Inhalte, die sich negativ über Menschen oder Personengruppen aufgrund ihrer Identität äußern, z. B. basierend auf ihrer Religion, ethnischen Zugehörigkeit, Nationalität, Rasse, Hautfarbe, Abstammung, ihrem Geschlecht oder anderen Identitätsfaktoren

• Terrorismus: Inhalte, die Hassgruppen loben, unterstützen oder repräsentieren, einschließlich der Verbreitung hasserfüllter Ideologien und der Leugnung von Hassverbrechen

• Drohungen oder Gewalt: Inhalte, die dazu aufrufen, anderen Leid zuzufügen oder diese Taten verherrlichen. Das umfasst auch die Beschreibung und Förderung von Gewalt, Gewaltandrohungen, beleidigendem Verhalten sowie Aufforderungen zur Selbstverletzung.

• Obszönität: Inhalte mit heftigen Kraftausdrücken, verstörende Inhalte, explizite Inhalte für Erwachsene, Nacktheit oder Pornografie.

• Verleumdung: eine falsche Aussage über eine Person oder ein Unternehmen, die ihrem Ruf schadet und zu erheblichen finanziellen Verlusten führt. Wie gesagt, eine Meinung (wie „mir gefiel der Service nicht“) ist keine Verleumdung, da Meinungen keine Tatsachenbehauptungen sind.

Wenn eine Rezension als schädlich oder illegal gemeldet wird, wird die Rezension vorübergehend unkenntlich gemacht, während wir sie untersuchen – wir tun dies, um die Sicherheit aller zu gewährleisten und weil wir bei bestimmten Inhalten gesetzlich dazu verpflichtet sind. Wenn uns Bewertungen aus anderen Gründen gemeldet werden, lassen wir sie online, während wir Nachforschungen anstellen, um ein faires Gleichgewicht zwischen Unternehmen und Bewertern zu wahren.

Die Bewertung enthält personenbezogene Angaben

Um die Privatsphäre und Sicherheit aller in unserer Community zu gewährleisten, können Sie eine Bewertung melden, wenn diese personenbezogene Daten einer anderen Person enthält, z. B. den Namen, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder Fotos/Videos anderer Personen.

Wir entfernen eine Bewertung nicht, wenn sie Informationen enthält, die entweder in Ihrem Trustpilot-Profil oder auf Ihrer Trustpilot-Website verfügbar sind, oder wenn der Bewerter eigene personenbezogene Daten in seine Bewertung aufgenommen hat.

Die Bewertung enthält werbende oder verkaufsfördernde Inhalte

Sie können eine Bewertung melden, wenn sie Werbe- oder Verkaufsförderungsinhalte enthält, da solche Inhalte oft nicht nützlich sind und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit von Bewertungen auf unserem Portal beeinträchtigen.

Hierzu zählen:

• Werbung für ein anderes Unternehmen oder Produkt, das nicht mit der Nutzererfahrung des Bewerters zusammenhängt, beispielsweise nicht autorisierte Werbung, Links zu einem anderen Unternehmen, Aktionscodes und Handlungsaufforderungen.

• Reine Werbung für eine politische, religiöse oder ethische Ansicht, beispielsweise Bewertungen, die ausschließlich zu Themen verfasst wurden, die in den Nachrichten oder in den sozialen Medien im Trend liegen, statt Feedback zu einer echten Erfahrung zu geben.

• Verbreitung von Betrügereien, einschließlich Finanzbetrügereien mit „Schnell reich werden“-Programmen, die Anreize zum Verfassen von Bewertungen und Clickbait-Inhalten enthalten.

• Verbreitung von Spam, einschließlich reinem Unsinn wie zufälligen Zahlen und Buchstaben

• Verbreitung von Falschinformationen oder verfälschten Informationen, beispielsweise Verbreitung von amtlich als falsch bestätigten Gerüchten, von Behauptungen über Arzneimittel und KI-generierten Inhalten

Wir entfernen eine Bewertung nicht, nur weil sie ein anderes Unternehmen erwähnt oder Ihr Unternehmen mit einem Mitbewerber vergleicht.

Die Bewertung basiert nicht auf einer wirklichen Erfahrung

Sie können die Bewertung melden, wenn Sie glauben, dass sie nicht auf einer wirklichen Nutzererfahrung beruht. Denken Sie daran, dass eine Bewertung auch dann echt sein kann, wenn Sie den Bewerter nicht erkennen oder bestimmte Details über ihn nicht in Ihren Unterlagen haben:

• Jeder, der eine echte Nutzererfahrung gemacht hat, kann jederzeit eine Bewertung abgeben.

• Echte Nutzererlebnisse beschränken sich nicht nur auf Käufe.

• Bewerter müssen nicht eingeladen werden, eine Bewertung abzugeben.

• Bewerter können einen Nutzernamen verwenden, der nicht ihr richtiger Name ist.

Solange die Bewertung eine echte Nutzererfahrung mit Ihrem Unternehmen widerspiegelt, lassen wir sie auf dem Portal zu.

Wenn uns eine Bewertung aus diesem Grund gemeldet wird, überprüfen wir diese, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, mit unserer Erkennungssoftware, die eine Vielzahl von Datenpunkten der Bewertung berücksichtigt; wenn sie verdächtig aussieht, entfernen wir die Bewertung. Wir verwenden diese zusätzliche Analyse, statt die Bewertung sofort offline zu schalten und die Bewerter automatisch zu bitten, Nachweise für die Echtheit ihrer Bewertung zu erbringen, da diese Vorgehensweise fairer ist und uns hilft, sicherzustellen, dass mehr echte Bewertungen auf dem Portal bleiben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir falsch entschieden haben, können Sie antworten und uns den Grund mitteilen; unser Content-Integrity-Team wird dann die Entscheidung manuell überprüfen. Wenn sich die Bewertung beispielsweise auf ein Produkt bezieht, das Sie nicht verkaufen, oder auf einen Standort für Ihr Unternehmen, der nicht existiert, könnte dies darauf hindeuten, dass die Bewertung nicht auf einer echten Nutzererfahrung basiert. Wenn Sie solche Details in Ihrer Antwort angeben, hilft dies unserem Content-Integrity-Team, die Entscheidung zu untersuchen. Wir sind der Ansicht, dass dieser Prozess für Unternehmen von Vorteil ist, da er das Vertrauen erhöht, Ihnen mehr Mitspracherecht gibt, um zu erklären, warum Ihrer Ansicht nach eine Bewertung nicht echt ist, und das Risiko einer behördlichen Prüfung aufgrund von Versuchen verringert, echtes Kundenfeedback zu diskreditieren oder zu verbergen.

Je nach der Einschätzung unseres Content-Integrity Teams werden wir eine strittige Bewertung, die als verdächtig eingestuft wird, entfernen und Unterlagen vom Bewerter anfordern. Wenn wir keinen Verstoß gegen die Richtlinien bestätigen können, bleibt die Überprüfung online.

Die Bewertung bezieht sich auf ein anderes Unternehmen

Sie können eine Bewertung melden, wenn sie sich eindeutig auf ein anderes Unternehmen bezieht, oder darum bitten, die Bewertung aus dem falschen in das richtige Profil zu verschieben, weil sie sich auf eine Ihrer anderen Domains bezieht.

Wir entfernen eine Bewertung nicht, bloß weil sie allgemein gehalten ist und den Namen Ihres Unternehmens nicht erwähnt.

Wenn eine Bewertung gemeldet wird, können wir den Bewerter bitten, eine Aktualisierung seiner Bewertung in Betracht zu ziehen oder Unterlagen bereitzustellen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir über Ihre Bewertungen oder Ihren Account falsch entschieden haben, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die E-Mail antworten, die wir Ihnen gesendet haben. Teilen Sie uns mit, warum Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung falsch ist; unser Content-Integrity-Team wird sich die Entscheidung gerne noch einmal ansehen. Sollten Sie mit unserer Entscheidung immer noch nicht einverstanden sein, können Sie über den Link in der Fußzeile unserer E-Mail zur endgültigen Entscheidung eine offizielle Anfechtung einreichen.

Wenn Sie den Link zur Streitbeilegung nicht finden oder auf technische Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten.

Auf unserem Portal entscheiden die Verbraucher, welche Unternehmen bewertet werden. Sobald jemand eine Bewertung über Ihr Unternehmen schreibt, wird eine Profilseite erstellt, auf der Bewertungen gehostet und angezeigt werden. Auf Ihrer Unternehmensprofilseite sammeln wir alle Bewertungen über Ihr Unternehmen an einem Ort, und sie sind auch dann sichtbar, wenn Sie keine Maßnahmen ergriffen haben, um die Unternehmensprofilseite zu beanspruchen.

Da Bewertungen uns allen in unserer Eigenschaft als Verbraucher zur Orientierung dienen, entfernen wir eine Unternehmensprofilseite oder die Bewertungen des Unternehmens nur, wenn wir müssen.

Wenn Ihr Unternehmen auf Trustpilot bewertet wird, können Sie Ihre Unternehmensprofilseite ganz einfach beanspruchen. Wenn Sie Ihr Profil beanspruchen, erhalten Sie einen Business-Account und können dort Ihre Bewertungen verwalten – einschließlich Ihrer Antworten auf diese Bewertungen. Die Anmeldung bei Ihrem Business-Account ist der einfachste Weg für Sie, Bewertungen zu melden, aber Sie können dies auch tun, ohne Ihr Profil zu beanspruchen.

Sobald Sie Ihre Profilseite beansprucht haben, erscheint dort das Label „Beansprucht“, und Sie haben Zugriff auf die Funktionen unseres kostenlosen Plans. Wenn Sie die erweiterten Funktionen brauchen (z. B. unser KI-Insights-Tool oder benutzerdefinierte Widgets), können Sie auf einen unserer kostenpflichtigen Pläne upgraden.

Sie können auch nützliche Details hinzufügen, um den Lesern Ihrer Bewertungen ein vollständigeres Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln. Fügen Sie zuerst eine Beschreibung Ihres Unternehmens hinzu, einschließlich Ihrer Öffnungszeiten, Filialstandorte und Kontaktinformationen, oder bestätigen Sie zusätzliche Unternehmensdetails. Achten Sie darauf, dass alle Informationen, die Sie zu Ihrer Unternehmensprofilseite hinzufügen, korrekt und relevant sind und die Verbraucher nicht täuschen. Sie sollten beispielsweise sicherstellen, dass der Name Ihres Unternehmens in Ihrem Profil mit dem Namen übereinstimmt, den Sie für Ihren Shop, Ihre Website oder Ihre Produkte verwenden.

Wenn Sie mehr als eine Profilseite auf Trustpilot haben, können Sie diese unter bestimmten Umständen (z. B. bei identischen Domains, Rebranding oder Unternehmensfusionen) in einem einzigen Profil zusammenführen. Das erleichtert es den Kunden, Ihr Unternehmen zu finden und zu bewerten, und für Sie wird es einfacher, Ihre Bewertungen zu verwalten.

Personen über 18 Jahre, die kürzlich eine echte Nutzererfahrung mit Ihrem Unternehmen hatten, können eine Bewertung darüber schreiben. Eine Nutzererfahrung bedeutet nicht unbedingt, dass ein Kauf getätigt wurde – sie kann auch eine Interaktion sein, auch wenn der Bewerter nichts gekauft hat, z. B.:

• einen Telefonanruf

• eine E-Mail

• einen Online-Chat

• einen Besuch in einem Online-Store

Wir freuen uns über eine breite Palette von Bewertungen, auch von denen, die eine Nutzererfahrung mit Ihnen hatten und letztendlich doch weder ein Produkt noch eine Dienstleistung gekauft haben, da dies Ihnen wertvolle Einblicke geben kann, warum sie nichts gekauft haben und was Sie in Ihrem Unternehmen verbessern können.

Wir empfehlen Bewertern, ihre ursprüngliche Bewertung zu bearbeiten und zu aktualisieren, wenn sich ihre Meinung zu ihrem Nutzererlebnis ändert oder ein Problem behoben wurde – aber das entscheiden die Bewerter selbst, und Sie sollten sie niemals dazu drängen.

Bewerter können eine neue Bewertung schreiben, wenn sie eine neue und einzigartige Nutzererfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben. Wenn ein Bewerter mehrere Bewertungen über Ihr Unternehmen verfasst, werden seine Bewertungen auf Trustpilot gruppiert angezeigt, wobei die neueste Bewertung ganz oben steht. Nur die letzte Bewertung fließt in Ihren TrustScore ein, auch wenn alle Bewertungen auf die Gesamtzahl Ihrer Bewertungen angerechnet werden.

Personen, die eine besondere Beziehung zu dem Unternehmen haben, das sie bewerten und wahrscheinlich in ihren Bewertungen voreingenommen sind, dürfen bei uns keine Bewertungen abgeben, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind. Dazu gehören Sie, Ihre unmittelbaren Familienmitglieder, jemand, der für Ihr Unternehmen arbeitet, oder ein Mitbewerber.

Bewerter können ihren Nutzernamen frei wählen. Um ihre Privatsphäre zu schützen und einen sicheren Raum für echtes Feedback zu schaffen, verlangen wir von Bewertern nicht den echten oder gar vollständigen Namen, solange der gewählte Name unseren Richtlinien für Bewerter entspricht. Das bedeutet, dass Sie beim Lesen von Bewertungen über Ihr Unternehmen möglicherweise nicht jeden Bewerter erkennen. Denken Sie daran, dass dies nicht unbedingt bedeutet, dass der Bewerter keine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat – er fühlt sich vielleicht einfach wohler, wenn er seine Meinung äußern kann, ohne seinen vollständigen Namen zu nennen.

Wenn Sie einen Bewerter nicht erkennen, können Sie ihn um weitere Informationen über sich selbst oder seine Nutzererfahrung bitten, damit Sie besser verstehen, was passiert ist, und eventuelle Probleme lösen können – allerdings können die Bewerter selbst entscheiden, ob sie antworten und Details weitergeben möchten. Dies kann besonders nützlich sein, wenn eine Bewertung nicht als Antwort auf eine Einladung verfasst wurde, sondern eine sogenannte „organische“ Bewertung ist. Sie können Bewerter nach ihrem Namen, einer Referenznummer, einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragen, und wir teilen ihnen mit, dass sie innerhalb von drei Tagen antworten sollten. Wenn Sie keine Antwort erhalten und Grund zu der Annahme haben, dass der Bewerter keine echte Nutzererfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, können Sie die Bewertung mit der Begründung „Basiert nicht auf einer wirklichen Erfahrung“ melden.

Wir ermutigen Sie, Ihre Kunden einzuladen, Bewertungen abzugeben, damit Sie wertvolles Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen sammeln können und einen besseren Einblick erhalten, wie Sie Vertrauen aufbauen, wachsen und Ihr Geschäft verbessern können. Der einfachste Weg, Bewertungen von einem breiten Spektrum von Personen zu erhalten, ist die Verwendung unserer automatisierten Einladungsmethoden, allerdings muss Ihr Einladungsprozess unabhängig von der Methode, für die Sie sich entscheiden, fair und neutral sein. Wir erlauben auf Trustpilot keine Bewertungen mit Anreizen. Ihre Einladungen sollten nicht an Bedingungen geknüpft sein - zum Beispiel keine Werbegeschenke oder Rabatte im Tausch für eine hinterlassene Bewertung.

Wir empfehlen Ihnen auch, Bewertungen zu beantworten, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass der TrustScore das Serviceniveau Ihres Unternehmens nicht angemessen darstellt.

Das ist erlaubt:

• Laden Sie Personen ein, die eine echte Nutzererfahrung mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben – dabei sollten Sie für jede Nutzererfahrung eine Einladung schicken.

• Schicken Sie Ihre Einladungen konsequent und fair – das heißt, laden Sie alle auf die gleiche Weise ein, unabhängig davon, ob sie positive oder negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

• Geben Sie Ihren Kunden Zeit, das Produkt oder die Dienstleistung kennenzulernen, bevor Sie um Feedback bitten.

• Formulieren Sie Ihre Bitte um Bewertungen auf faire, neutrale und unvoreingenommene Weise. Dadurch fühlen sich die Bewerter wohl und werden ihre echte Meinung äußern. Wenn Ihre Bewertungseinladungen diese Punkte nicht erfüllen, bitten wir Sie möglicherweise um einige Umformulierungen oder setzen Ihre Einladungsvorlage zurück, wenn sich herausstellt, dass sie gegen unsere Bedingungen verstößt.

Das ist nicht erlaubt:

• Ein selektiver Versand von Einladungen, d. h. dass Sie nur bestimmte Kunden einladen. Das bedeutet beispielsweise, dass Sie nur Personen einladen, von denen Sie wissen, dass sie eine positive Erfahrung gemacht haben, oder dass Sie Bewertungseinladungen nur an Kunden in einer bestimmten Phase der Customer Journey senden, die nur Personen erreichen, die eine positive Erfahrung gemacht haben.

• Einladungen mit irreführenden, betrügerischen oder schädlichen Inhalten, beispielsweise Phishing-Links

• Einladungen an Bewerter mit der Empfehlung, nur positive Bewertungen abzugeben. Beispiel: „Wenn Sie von unsere Leistungen begeistert sind, hinterlassen Sie bitte eine 5-Sterne-Bewertung.“

• Einladungen mit Anreizen im Zusammenhang mit dem Verfassen oder Bearbeiten von Bewertungen. Dazu gehören zum Beispiel Rabatte, Aktionscodes, Teilnahmen an Gewinnspielen, Rückerstattungen, Werbegeschenke oder andere Vorteile, die Ihr Unternehmen anbietet, wenn die Empfänger eine Bewertung abgeben.

• Einladung von Kunden, von denen Sie wissen, dass sie eine besondere Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben (z. B. enge Familienmitglieder, Personen, die in oder mit Ihrem Unternehmen arbeiten, oder Anteilseigner Ihres Unternehmens).

• Einladungen, die Prüfer unter Druck setzen, erpressen oder bedrohen, damit sie eine Bewertung schreiben, bearbeiten oder löschen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien für Unternehmen verstößt, sollten Sie die Bewertung melden.

• Einladungen mit der Bitte um Bewertungen (positiv oder negativ)

• Nutzung nicht unterstützter Einladungsmethoden Unternehmen dürfen Bewertungen nur mit den von Trustpilot unterstützten Einladungsmethoden anfordern. Der Versand von Einladungen unter Umgehung unseres Portals gilt trotzdem als Nutzung unserer Dienste und unterliegt daher unseren Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren „Terms of Use and Sale for Businesses“.

Bewertungen sind nutzergenerierte Inhalte, die den Personen gehören, die sie geschrieben haben. Bewerter können ihre Bewertungen jederzeit bearbeiten oder löschen.

Trustpilot bietet verschiedene Möglichkeiten zum Teilen und Präsentieren der Bewertungen über Ihr Unternehmen, Ihres TrustScore und Ihrer Bewertungssterne. Welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Trustpilot-Business-Paket ab. Sie sollten sicherstellen, dass Sie unsere rechtlichen Markenrichtlinien befolgen, wenn Sie Ihre Bewertungen teilen.

Gefälschte Bewertungen sind Bewertungen, denen keine echte Dienstleistungs- oder Kauferfahrung mit einem Unternehmen zugrunde liegt. Sie werden oft mit der Absicht verfasst, die Meinung anderer Verbraucher über dieses Unternehmen (positiv oder negativ) zu beeinflussen und zu manipulieren.

Gefälschte Bewertungen untergraben das Vertrauen und sind illegal. Wir tolerieren diese nicht auf unserem Portal. Geben Sie keine gefälschten Bewertungen zu Ihrem Unternehmen ab und fordern Sie andere Personen nicht dazu auf.

Um unser Portal zu schützen und sicherzustellen, dass wir gefälschte Bewertungen immer effektiver identifizieren und entfernen, verfolgen wir einen dreigleisigen Ansatz, der sich auf unsere Mitarbeiter, unsere Technologie und unsere Community stützt. Unsere automatisierte Erkennungstechnologie analysiert neben dem Inhalt von Bewertungen eine Vielzahl von Verhaltensdatenpunkten. Unterstützt wird dies durch eine Reihe spezifischer Systeme, die entwickelt wurden, um andere Arten von verdächtigem Verhalten und Missbrauch zu erkennen, sowie durch die menschliche Expertise unserer Trust-Teams.

Wir lassen alle Bewertungen durch unsere automatisierte Erkennungssoftware analysieren, bevor wir sie auf unserem Portal veröffentlichen. Wenn wir gefälschte Bewertungen identifizieren, entfernen wir sie und ergreifen Maßnahmen in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie „Action We Take“ (nur in Englisch).

Wir ermutigen Unternehmen, mit Bewertern in Kontakt zu treten, indem sie auf die Bewertungen antworten. Die Reaktion auf Bewertungen bietet die Möglichkeit, Kundenfragen zu beantworten, Probleme zu lösen, sich zu bedanken und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Achten Sie darauf, dass Ihre Antworten immer höflich und professionell sind und keine persönlichen Informationen, Drohungen oder aggressive Sprache enthalten, anderenfalls entfernen wir Ihre Antworten.

Trustpilot ist ein Ort zum Austausch von Feedback zu echten Nutzererfahrungen, und wir nehmen eine neutrale Haltung ein. Wir mischen uns in der Regel nicht in Streitigkeiten über Vorfälle zwischen einem Bewerter und einem Unternehmen ein, es sei denn, das geltende Recht verlangt dies von uns.

Wenn Sie mit einer Bewertung nicht einverstanden sind, diese aber nicht gegen unsere Richtlinien verstößt, empfehlen wir Ihnen, eine Antwort auf die Bewertung zu schreiben und Ihre Sicht der Dinge zu schildern, damit die Leser der Bewertung entscheiden können, wie viel Gewicht sie der betreffenden Bewertung beimessen sollten. Auf diese Weise können Sie auch zeigen, dass Sie sich wirklich um das Feedback der Verbraucher kümmern und bereit sind, mit den Bewertern zusammenzuarbeiten, um ein Problem konstruktiv zu lösen.

Es gibt bestimmte Unternehmen, die wir nicht auf Trustpilot haben wollen, weil sie Schaden anrichten oder anrichten können oder unsere Werte und Grundüberzeugungen nicht teilen. Wir betrachten diese Unternehmen als „schlecht geeignet“ und entfernen sie gemäß unserer Richtlinie „Action We Take“ (nur in Englisch) von Trustpilot.

Wenn Sie unser Portal missbrauchen, können wir andere Arten von Maßnahmen wie unten erwähnt und in unserer Richtlinie „Action We Take“ (nur in Englisch) beschrieben ergreifen.

Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen verwendet Trustpilot so wie beabsichtigt, zum Nutzen aller. Wir erlauben es Nutzern jedoch nicht, unser Portal missbräuchlich zu nutzen, um z. B. gefälschte Bewertungen abzugeben oder zu beschaffen, unsere Meldefunktion zu missbrauchen oder Bewertungen auf voreingenommene oder unfaire Weise zu sammeln. Wir erlauben es Nutzern auch nicht, die Daten auf unserem Portal ohne unsere Erlaubnis zu kopieren, zu sammeln und kommerziell zu verwerten (bekannt als „Data Scraping“). Wenn Sie unser Portal, unsere Daten oder unsere Marke missbrauchen, werden wir Gegenmaßnahmen ergreifen – dazu gehören die Sperrung des Zugriffs auf oder die Deaktivierung von Funktionen in Ihrem Trustpilot-Business-Account, die Kündigung von Vereinbarungen, die Sie mit uns getroffen haben, die Platzierung einer Verbraucherwarnung in Ihrem Profil und die Ausblendung Ihres TrustScore sowie die Einleitung rechtlicher Schritte.

In unserer Richtlinie „Action We Take“ (nur in Englisch) beschreiben wir ausführlicher die verschiedenen Arten von Missbrauch, denen wir auf unserem Portal begegnen, was wir dagegen tun und mit welchen Maßnahmen wir gegen Missbrauch vorgehen.

Diese Richtlinien sind Grundsätze, die als Richtschnur dienen.

Wir möchten Ihnen erklären, wie wir arbeiten und warum. Im Falle von Unklarheiten haben wir das letzte Wort und entscheiden, wie diese Richtlinien ausgelegt werden. Wir können diese auch jederzeit aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfe-Center.