Unsere Maßnahmen

Auf Trustpilot ist kein Platz für gefälschte Bewertungen. Gefälschte Bewertungen untergraben das Vertrauen und sind illegal. Das tolerieren wir nicht. Wenn wir gefälschte Bewertungen identifizieren, entfernen wir sie und ergreifen Maßnahmen.

Gefälschte Bewertungen sind Bewertungen, denen keine echte Dienstleistungs- oder Kauferfahrung mit einem Unternehmen zugrunde liegt. Sie werden mit der Absicht verfasst, die Meinung anderer Personen über dieses Unternehmen (positiv oder negativ) zu beeinflussen und zu manipulieren. Beispiele:

• Bewertungen, die aus unzulässigen Quellen wie „Bewertungsverkäufern“ stammen und daher keine echte Verbrauchererfahrung widerspiegeln

• Bewertungen, die mit der Absicht verfasst wurden, den TrustScore eines Unternehmens zu manipulieren, anstatt über eine authentische Erfahrung zu berichten

• Bewertungen, die durch voreingenommene oder manipulierte Einladungsmethoden gesammelt wurden (siehe Abschnitt „Bewertungseinladungen“ weiter unten)

Jede einzelne Bewertung, die bei Trustpilot eingereicht wird, wird von unserer automatischen Erkennungstechnologie überprüft, bevor sie auf dem Portal angezeigt wird. Um unser Portal zu schützen und sicherzustellen, dass wir gefälschte Bewertungen immer effektiver identifizieren und entfernen, verfolgen wir einen dreigleisigen Ansatz, der sich auf unsere Mitarbeiter, unsere Technologie und unsere Community stützt. Unsere automatische Erkennungstechnologie analysiert neben dem Inhalt von Bewertungen eine Vielzahl von Verhaltensdatenpunkten. Unterstützt wird dies durch die menschliche Expertise unserer Trust-Teams sowie eine Reihe spezifischer Systeme, die andere Arten von verdächtigem Verhalten und Missbrauch erkennen. Hier erfahren Sie mehr über gefälschte Bewertungen

In Bezug auf Unternehmen

Wenn wir eine gefälschte Bewertung identifizieren, bei der wir Grund zur Annahme haben, dass sie vom Unternehmen selbst verfasst oder beschafft wurde, entfernen wir die gefälschte Bewertung umgehend aus dem Internet. Wenn wir Missbrauchsmuster feststellen, senden wir eine Informations-E-Mail, um dem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sein Verhalten zu korrigieren, bevor wir drastischere Maßnahmen ergreifen. Diese Mitteilung informiert das Unternehmen darüber, welches Verhalten wir festgestellt haben, und erklärt, was auf Trustpilot erlaubt ist und was nicht. Wir stellen klare Anleitungen bereit, wie Bewertungen fair und gesetzeskonform gesammelt werden können (z. B. keine Anreize für die Abgabe einer Bewertung anbieten und keine Mitarbeiter um Bewertungen bitten). Wir erklären außerdem, dass wir die Situation weiterhin beobachten werden.

Sollte der Missbrauch anhalten und wir weitere gefälschte Bewertungen im Zusammenhang mit dem Unternehmen feststellen, sprechen wir eine formelle Warnung aus und fordern die Betroffenen auf, den Missbrauch einzustellen. Bei anhaltendem Missbrauch können weitere Maßnahmen ergriffen werden, beispielsweise die Platzierung einer Verbraucherwarnung auf dem Trustpilot-Profil, die Einschränkung des Zugangs zum Business-Account und gegebenenfalls drastischere Maßnahmen, einschließlich Vertragsbeendigung und rechtlicher Schritte (siehe Abschnitt „Wie unterbinden wir Fehlverhalten und Missbrauch?“ weiter unten).

In Bezug auf Bewerter

Wenn wir eine gefälschte Bewertung identifizieren, entfernen wir sie und nehmen Kontakt mit dem Bewerter auf. Auch wenn unsere Erkennungssysteme ständig verbessert werden und immer effektiver werden, ist uns bewusst, dass wir nicht immer zu 100 % richtig liegen. Wenn Bewerter der Meinung sind, dass wir die falsche Entscheidung getroffen haben, können sie uns dies mitteilen. Anhaltender Missbrauch kann zu weiteren Maßnahmen führen.

Jedes Unternehmen kann Trustpilot kostenlos nutzen, um Kunden, die echte Erfahrungen gemacht haben, zum Verfassen einer Bewertung einzuladen. Unternehmen können dazu unsere Einladungsmethoden und -tools nutzen und Kunden können jederzeit kostenlos eine Bewertung abgeben, ob mit oder ohne Einladung.

Unternehmen dürfen bei der Auswahl von Einladungen nicht selektiv vorgehen – das ist illegal.

Um sicherzustellen, dass Bewertungen vertrauenswürdig und unvoreingenommen bleiben, müssen Unternehmen Folgendes beachten:

• Laden Sie nur Verbraucher ein, die tatsächlich Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben. Die Verbraucher müssen nichts gekauft haben, aber sie müssen das Produkt oder die Dienstleistung selbst erlebt haben.

• Schicken Sie Ihre Einladungen konsequent und fair, das heißt, laden Sie alle auf die gleiche Weise ein, unabhängig davon, ob sie positive oder negative Erfahrungen gemacht haben.

• Geben Sie Verbrauchern Zeit, das Produkt oder die Dienstleistung kennenzulernen, bevor Sie um Feedback bitten. Eine Einladung nur in einem frühen Stadium der Customer Journey, z. B. unmittelbar nach einem ersten Beratungsgespräch oder einem Werbeangebot, kann zu unausgewogenen oder übermäßig positiven Bewertungen führen, die nicht das gesamte Kundenerlebnis widerspiegeln. Indem Unternehmen zu einem geeigneteren Zeitpunkt (oder zu mehreren verschiedenen Zeitpunkten) zur Bewertung einladen, tragen sie dazu bei, dass Bewertungen fair, aufschlussreich und für andere wirklich nützlich sind.

• Verwenden Sie faire und neutrale Formulierungen. Versuchen Sie nicht, ausschließlich positive Bewertungen zu fördern. Dadurch fühlen sich die Bewerter wohl und werden ihre echte Meinung äußern.

• Bieten Sie niemals Anreize im Zusammenhang mit dem Verfassen oder Bearbeiten von Bewertungen an. Anreize können zu voreingenommenen (sowohl positiv als auch negativ) und qualitativ minderwertigen Bewertungen führen. Das Anbieten von Anreizen im Austausch für Bewertungen verstößt gegen unsere Richtlinien und führt zur Entfernung der entsprechenden Inhalte.

Wenn Sie in einer besonderen Beziehung zu dem Unternehmen stehen

Bewerter sind auch nicht berechtigt, eine Bewertung zu verfassen, wenn sie eine besondere Beziehung zu dem Unternehmen haben, das sie bewerten (wenn sie z. B. der Eigentümer des Unternehmens sind, jemand aus dem engeren Familienkreis des Eigentümers, mit oder für das Unternehmen arbeiten, Anteilseigner des Unternehmens oder Mitbewerber sind). Damit sollen sowohl potenziell positiv als auch negativ voreingenommene Bewertungen auf Trustpilot verhindert werden. 

Beispiele für Missbrauch von Bewertungseinladungen

Wir ergreifen Maßnahmen, wenn wir einen Missbrauch von Bewertungseinladungen feststellen. Beispiele: 

• Anreize anbieten, damit ein Kunde eine Bewertung schreibt, bearbeitet oder entfernt. Mögliche Anreize sind Rückerstattungen, Rabatte, Geschenke, Geldprämien oder Treuepunkte. Auch Aufforderungen an Verbraucher, Bewertungen nach Lösung eines gemeldeten Problems zu bearbeiten oder zu entfernen, gelten als Anreiz.

• Familienmitglieder, Freunde, Mitarbeiter oder andere Personen mit einer besonderen Beziehung bitten, eine Bewertung zu schreiben.

• Kunden im Geschäft auffordern, eine Bewertung zu schreiben (es sei denn, wir haben Ihnen vorher die Erlaubnis dazu erteilt), oder Bewertungen mithilfe eines unternehmenseigenen Geräts sammeln.

• Sorgfältig auswählen, welche Verbraucher Sie zur Abgabe von Bewertungen einladen, wobei beispielsweise nur Verbraucher eingeladen werden, die wahrscheinlich eine positive Erfahrung gemacht haben.

• Kunden bitten, eine Bewertung zu verfassen, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, sich aber direkt an das Unternehmen zu wenden, wenn sie unzufrieden sind.

• Einladungen mit irreführenden, betrügerischen oder schädlichen Inhalten, beispielsweise Phishing-Links.

• Tools für Bewertungseinladungen für Zwecke außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs verwenden, z. B. für die Verteilung von unerwünschten Marketingmaterialien, Newslettern oder Werbeinhalten.

• Einladungen mit Anreizen im Zusammenhang mit Bewertungen. Dazu gehören Rabatte, Aktionscodes, Teilnahmen an Gewinnspielen, Rückerstattungen, Werbegeschenke oder andere Vorteile, die angeboten werden, wenn die Empfänger eine Bewertung abgeben.

• Bewertungen schreiben, wenn Sie in einer besonderen Beziehung zu dem Unternehmen stehen (z. B. als Eigentümer, Mitarbeiter oder Mitbewerber).

In Bezug auf Unternehmen

Wenn wir feststellen, dass ein Unternehmen Bewertungen unter Verstoß gegen unsere Richtlinien sammelt, werden wir die Bewertungen entfernen und Maßnahmen gegen das Unternehmen ergreifen (siehe dazu den Abschnitt „Wie unterbinden wir Fehlverhalten und Missbrauch?“ weiter unten).

In Bezug auf Bewerter

Wenn wir Bewertungen identifizieren, die im Austausch für Anreize verfasst wurden oder auf andere Weise voreingenommen sind, entfernen wir die Bewertungen und ergreifen Maßnahmen gegen das Unternehmen (siehe Abschnitt „Wie unterbinden wir Fehlverhalten und Missbrauch?“ weiter unten).

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie uns benachrichtigen, damit wir eine Untersuchung einleiten. In unseren Richtlinien für Unternehmen und Bewerter erfahren Sie mehr darüber, aus welchen Gründen Sie eine Bewertung melden können. Bitte seien Sie beim Melden von Bewertungen fair und konsequent und melden Sie eine Bewertung nur dann, wenn Sie aufrichtig der Auffassung sind, dass ein Problem vorliegt.

Von Unternehmen gemeldete Bewertungen
Unternehmen, die ihr Trustpilot-Profil beansprucht haben, können das in ihrem Business-Account verfügbare Meldetool kostenlos nutzen.

Von Bewertern gemeldete Bewertungen
Klicken Sie auf das Fähnchen-Symbol unter der jeweiligen Bewertung. Es ist ganz einfach. Mehr erfahren.

Kontaktformular
Alle, denen etwas Ungewöhnliches auffällt, können sich mit uns in Verbindung setzen. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

Beispiele für Missbrauch des Meldetools durch Unternehmen:

• Meldung negativer Bewertungen, die nicht gegen unsere Richtlinien verstoßen, um sie aus dem Trustpilot-Profil entfernen zu lassen.

• Wiederholte Meldung derselben Bewertung, um sie entfernen zu lassen.

• Meldung von Inhalten nur dann, wenn sie in negativen Bewertungen auftauchen. Dies deutet auf einen voreingenommenen Versuch hin, gezielt gegen ungünstiges Feedback vorzugehen. Dies umfasst beispielsweise die Meldung negativer – aber nicht positiver – Bewertungen, die Mitarbeiterinformationen enthalten.

• Massenhafte Meldung von Bewertungen innerhalb kurzer Zeit. Dies deutet darauf hin, dass die Inhalte nicht sorgfältig auf tatsächliche Verstöße geprüft werden, sondern auf der Grundlage des Sentiments gezielt dagegen vorgegangen wird.

Beispiele für Missbrauch des Meldetools durch Bewerter:

• Wiederholte Meldung von Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen.

• Wiederholte Meldung derselben Bewertung.

• Massenhafte Meldung von Bewertungen innerhalb kurzer Zeit. Dies deutet darauf hin, dass die Inhalte nicht sorgfältig auf tatsächliche Verstöße geprüft werden, sondern auf der Grundlage des Sentiments gezielt dagegen vorgegangen wird.

In Bezug auf Unternehmen

Wenn wir einen Missbrauch der Meldefunktion feststellen, senden wir dem betreffenden Unternehmen eine Warnung, in der wir über das Problem informieren und das Unternehmen dazu auffordern, das missbräuchliche Verhalten einzustellen. Sollte das Unternehmen dem nicht nachkommen, ergreifen wir weitere Maßnahmen wie die Einschränkung der Meldefunktion in seinem Account, die Veröffentlichung einer Verbraucherwarnung auf seinem Trustpilot-Profil und wenn nötig Disziplinarmaßnahmen wie die Beendigung des Vertrags zwischen uns und dem betreffenden Unternehmen (siehe Abschnitt „Wie unterbinden wir Fehlverhalten und Missbrauch?“ weiter unten).

In Bezug auf Bewerter

Wenn wir einen Missbrauch der Meldefunktion feststellen, senden wir dem betreffenden Verbraucher eine Warnung, in der wir über das Problem informieren und die Person dazu auffordern, das missbräuchliche Verhalten einzustellen. Sollte der Verbraucher dieser Aufforderung nicht nachkommen oder das Fehlverhalten besonders schwerwiegend sein, können wir seinen Account sperren (siehe Abschnitt „Wie unterbinden wir Fehlverhalten und Missbrauch?“ weiter unten).

Wir haben eine vertrauenswürdige Umgebung geschaffen, in der Verbraucher und Unternehmen miteinander auf Augenhöhe in Kontakt treten können. Das Schreiben von Bewertungen durch Verbraucher und das Beantworten dieser Bewertungen durch Unternehmen ist ein zentrales Feature unseres Portals.

In Bezug auf Unternehmen und Bewerter

Alle auf Trustpilot veröffentlichten Inhalte müssen unseren Richtlinien entsprechen. Bewertungen und Antworten, die Inhalte enthalten, welche gegen unsere Richtlinien verstoßen, z. B. Hassrede oder personenbezogene Angaben, sind nicht akzeptabel und werden entfernt. Wenn ein Nutzer – sei es ein Unternehmen oder ein Bewerter – wiederholt solche Inhalte veröffentlicht, verwarnen wir ihn und fordern ihn dazu auf, dies zu unterlassen. Sollte der Nutzer sein missbräuchliches Verhalten nicht einstellen, ergreifen wir weitere Maßnahmen, einschließlich der Sperrung des Accounts (siehe Abschnitt „Wie unterbinden wir Fehlverhalten und Missbrauch?“ weiter unten).

Die Nutzung unseres Portals durch unsere vertrauenswürdige Community, einschließlich Bewertungen, liefert wertvolle Daten, auf deren Grundlage Verbraucher richtige Entscheidungen treffen und Unternehmen Vertrauen aufbauen, wachsen und sich verbessern können.

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, diese Daten sicher und vertrauenswürdig zu nutzen. Allerdings versuchen einige Unternehmen, Verbraucher und Dritte, unser Portal auszunutzen, indem sie die Daten ohne unsere Zustimmung kopieren, sammeln und kommerzialisieren. Dieses Verfahren wird als „Data Scraping“ bezeichnet. Es kann dazu führen, dass die Daten manipuliert und falsch dargestellt werden. Dies untergräbt die Integrität unseres Portals, gefährdet die Verlässlichkeit der Daten und verstößt gegen verschiedene Gesetze (wie Datenschutzgesetze und Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums).

Um die Glaubwürdigkeit unseres Portals und unserer Daten zu gewährleisten und unsere Community zu schützen, erlauben wir kein unbefugtes Data Scraping.

Beispiele für unbefugtes Data Scraping:

• Nutzung von automatisierten Tools (wie KI-Tools, Bots, Crawlern, Spidern oder Scrapern) zum Abrufen, Sammeln oder Extrahieren von Daten aus unserem Portal

• Nutzung unserer Daten für kommerzielle Zwecke oder zum Trainieren und Entwickeln von Modellen der künstlichen Intelligenz 

• Text Mining, Data Mining oder Web Scraping unseres Portals

• Wiederveröffentlichung, Anzeige oder Bereitstellung der gesammelten Daten

Für alle

Wenn wir unbefugtes Data Scraping feststellen, sperren wir den Zugriff auf unser Portal und leiten gegebenenfalls rechtliche Schritte ein.

Wir sind ein offenes Portal, das heißt, jeder, der eine echte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht hat, kann eine Bewertung schreiben (wenn es auf Trustpilot noch keine Bewertungen zu diesem Unternehmen gibt, wird durch die Bewertung ein neues Profil für dieses Unternehmen erstellt). Das bedeutet jedoch nicht, dass wir bereit sind, Unternehmensprofile für jede Art von Unternehmen zu hosten.

Bestimmte Arten von Unternehmen gehören nicht auf Trustpilot. Zu manchen Unternehmen müssen wir Verbrauchern zusätzliche Kontextinformationen bereitstellen. Dies sind normalerweise Unternehmen, die unseren Werten und ethischen Standards nicht entsprechen. Dazu gehören auch Unternehmen, die nicht unserer Vision entsprechen, Verbraucher zu befähigen, sicher fundierte Kaufentscheidungen zu treffen – beispielsweise weil sie keine Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Wir betrachten diese Art von Unternehmen als nicht für die Nutzung von Trustpilot berechtigt.

Unternehmen, die nicht zu unseren Werten und ethischen Standards entsprechen

Dies kann sich auf die Art der Produkte oder Dienstleistungen beziehen, die das Unternehmen anbietet oder mit denen es zu tun hat, oder darauf, dass das Unternehmen offenbar mit dem Ziel gegründet wurde, Nutzer zu täuschen. Alternativ kann es daran liegen, dass das Unternehmen in einer Branche oder Gerichtsbarkeit tätig ist, mit der wir nicht geschäftlich tätig werden möchten (oder dürfen). Trustpilot kann ein Unternehmen auch dann als nicht berechtigt einstufen, wenn die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen in dem Markt, auf dem das Unternehmen tätig ist, legal ist.

Beispiele für nicht berechtigte Unternehmen, die nicht zu unseren Werten oder ethischen Standards entsprechen, sind unter anderem solche, die:

• Illegale Produkte oder Dienstleistungen anbieten oder deren Verkauf ermöglichen, einschließlich gefälschter oder unsicherer Waren

• Inhalte mit sexuellem Missbrauch oder expliziten Darstellungen hosten, anbieten oder produzieren, einschließlich jeglichen Materials, das Kinder oder Tiere in einer sexuellen oder illegalen Weise darstellt

• Illegale Tierkämpfe oder Produkte bewerben, die aus Teilen gefährdeter Tiere hergestellt werden

• Kriminelle Aktivitäten jeglicher Art fördern, einschließlich solcher, die online durchgeführt werden

• Finanzbetrug wie Schneeballsysteme, Kreditkartenbetrug oder Betrug im Zusammenhang mit Kryptowährungen oder Hypotheken fördern

• Escortdienste, Heiratsvermittlung, Prostitution oder jegliche Form von Zwangsarbeit oder Menschenhandel fördern

• Hass, Gewalt, Terrorismus, Fremdenfeindlichkeit oder jegliche Form der Diskriminierung gegen Einzelpersonen oder Gruppen fördern

• Zur Manipulation von Nachrichten, Bewertungen, Dokumenten und Ergebnissen beitragen

• In einer Branche, Praxis oder Gerichtsbarkeit tätig sind, die nicht zu unseren Werten und ethischen Standards entspricht, oder Sanktionen unterliegen

• Künstliche Intelligenz so zu nutzen oder deren Nutzung auf eine Weise ermöglichen, dass dadurch anderen Schaden zugefügt wird, beispielsweise wie in einem der oben genannten Fälle

Domains, die keine Unternehmensdienstleistungen anbieten

Eine Domain kann als nicht für die Nutzung von Trustpilot berechtigt angesehen werden, wenn sie Verbrauchern keine echten, bewertbaren Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Trustpilot hat sich zum Ziel gesetzt, Menschen dabei zu helfen, sicher fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Dies erfordert von Unternehmen, dass sie transparente, transaktionsorientierte Dienstleistungen anbieten, die Nutzer aussagekräftig bewerten können.

Domains, die keine Produkte oder Dienstleistungen für Verbraucher anbieten – oft auch als nicht-transaktionsorientierte Unternehmen bezeichnet –, fallen nicht unter den von Trustpilot abgedeckten Geltungsbereich.

Beispiele für nicht-transaktionsorientierte Unternehmen:

• Websites politischer Parteien

• Portale, deren Hauptzweck die Veröffentlichung von Inhalten oder die Weitergabe von Informationen und nicht die Bereitstellung einer Verbraucherdienstleistung ist (z. B. Blogspot-ähnliche Websites)

Wenn Sie Kenntnis von einem nicht berechtigten Unternehmen auf Trustpilot erlangen, bitten wir Sie, dies zu melden, indem Sie sich über unser Whistleblower-Formular an unser Content-Integrity-Team wenden.

Wenn wir feststellen, dass ein Unternehmen nicht berechtigt ist, können wir das Profil für neue Bewertungen schließen und/oder das Unternehmen aus unserem Portal entfernen und sperren.

Unternehmen, die sich bei Trustpilot angemeldet haben, können unsere Marke entsprechend ihrem Paket auf ihrer Website und in ihren Werbematerialien anzeigen.

Mehr über unsere Marke erfahren Sie in unseren Legal Brand Guidelines. Zusammenfassend gehören zu unserer Marke:

• Name und Logos: Unser Hauptlogo, alle anderen offiziellen Logos und der Name Trustpilot

• TrustScore und Sternebewertung: Der TrustScore (die Gesamtbewertung durch die Bewerter) und die visuelle Sternebewertung (von 1 bis 5 Sternen)

• TrustBox-Widgets: Unsere offiziellen Widgets, die Bewertungen, TrustScore und/oder Sternebewertung auf Websites, in Apps oder in Marketinginhalten anzeigen

• Hochauflösende Marketingmaterialien: Offizielle und direkt einsatzbereite Grafiken, Logos und Vorlagen zur Verwendung für Werbezwecke

Diese Ressourcen müssen in Übereinstimmung mit dem Abonnement des Unternehmens, unseren Terms of Use for Businesses und unseren Legal Brand Guidelines verwendet werden. Beispiele für Markenmissbrauch:

• Irreführung von Verbrauchern durch Anzeige einer alten oder veralteten TrustScore- oder Sternebewertung 

• Anzeige von Bewertungen oder anderen Trustpilot-Designs auf der Website eines Unternehmens, in der Werbung oder auf einer anderen Domain ohne unsere Genehmigung

Wenn ein Unternehmen die Trustpilot-Designs in irreführender oder täuschender Weise verwendet, ergreifen wir Maßnahmen, um dies zu unterbinden. Dazu gehören das Versenden von Informations-E-Mails, Warnungen und das Platzieren eines Verbraucherhinweises oder einer Verbraucherwarnung im Trustpilot-Profil des Unternehmens. Gegebenenfalls leiten wir auch rechtliche Schritte ein.

Unternehmen und Bewerter können Profile auf Trustpilot erstellen.

• Ein Unternehmensprofil zeigt alle Bewertungen und relevanten Unternehmensinformationen auf Trustpilot an. Hier können Nutzer Bewertungen lesen und schreiben, mehr über ein Unternehmen erfahren und auf zusätzliche Informationen wie Öffnungszeiten und Kontaktdaten zugreifen. Alle Unternehmen sind eingeladen, ihr Profil zu beanspruchen und die Profilbeschreibung zu bearbeiten, die für alle sichtbar ist. 

• Ein Bewerterprofil auf unserem Portal zeigt einen Nutzernamen, ein Profilbild und alle vom Profilinhaber veröffentlichten Bewertungen an.

Unangemessene Nutzung von Trustpilot-Unternehmensprofilen

Die meisten Unternehmen nutzen ihr Profil als Gelegenheit, relevante und nützliche Informationen bereitzustellen. Allerdings nutzen einige Unternehmen ihr Profil unangemessen, um Verbraucher irrezuführen oder zu schädigen, oder verstoßen auf andere Weise gegen unsere Terms of Use.

Beispiele für die unangemessene Nutzung von Unternehmensprofilen:

• Änderung des Firmennamens oder des Profilbildes im Profil auf eine Weise, die das Unternehmen nicht korrekt widerspiegelt

• Änderung der Links zur Unternehmenswebsite, sodass Verbraucher auf eine andere Seite als die primäre Unternehmenswebsite weitergeleitet werden

• Beanspruchen oder Betreiben eines Geschäftsprofils durch Personen, die jünger als 18 Jahre sind

Unangemessene Nutzung von Trustpilot-Bewerterprofilen

Zwar halten sich die meisten Nutzer an unsere Richtlinien, doch manche Bewerter missbrauchen ihr Profil, um die Integrität unseres Portals zu untergraben. Dies umfasst das Erstellen eines Accounts oder das Beitragen von Inhalten ohne Berechtigung, Versuche, sich als andere Personen auszugeben, sowie das Veröffentlichen von Werbe- oder unangemessenen Inhalten wie Hassrede auf ihrem Profil.

Beispiele für die unangemessene Nutzung von Bewerterprofilen:

• Verwendung des Fotos einer anderen Person als Profilbild

• Erstellung obszöner oder gehässiger Profilbilder, darunter Bilder mit vulgären Ausdrücken, verstörende Darstellungen, nicht jugendfreie Inhalte und gehässige Abbildungen

• Verwendung von Profilbild oder Profilbeschreibung, um für andere Unternehmen oder Aktivitäten zu werben

• Erstellung von Nutzernamen, die schädliche, gehässige oder illegale Begriffe oder vulgäre Ausdrücke enthalten

• Erstellung mehrerer Nutzerprofile, um unterschiedliche Bewertungen über ein und dasselbe Erlebnis zu veröffentlichen

• Erstellung oder Betrieb eines Accounts durch Personen, die jünger als 18 Jahre sind

Für Profilmissbrauch (Unternehmen und Bewerter) 
Wenn wir feststellen, dass Profilinformationen irreführend oder unangemessen sind oder auf andere Weise gegen unsere Richtlinien verstoßen, entfernen wir die problematischen Informationen. Die Accounts von Bewertern, die ihr Profil wiederholt oder schwerwiegend missbrauchen, werden zudem gesperrt.

Für minderjährige Nutzer
Wie in unseren Terms of Use und Richtlinien dargelegt, müssen Trustpilot-Nutzer mindestens 18 Jahre alt sein, um unser Portal nutzen zu können. Dies gilt für Bewerter, die ein Profil erstellen, und für alle, die im Namen eines Unternehmens ein Unternehmensprofil beanspruchen möchten. Wenn wir Profile von Minderjährigen identifizieren, ergreifen wir Maßnahmen, um den Nutzer zu benachrichtigen, den Account zu sperren und entsprechende Informationen zur Berechtigung bereitzustellen.

Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Community ein sicheres und respektvolles Umfeld bleibt. Übergriffe, Aggression oder Drohungen gegenüber anderen – Mitarbeitern, Bewertern, Unternehmen oder anderen Trustpilot-Nutzern – sind niemals akzeptabel.

Beispiele für Übergriffe:

• Ein Bewerter droht einem Unternehmen: „Wenn Sie mir kein kostenloses Produkt geben, werde ich so lange weiter schlechte Bewertungen schreiben, bis alle wissen, wie schlecht Ihr Unternehmen ist.“

• Ein Unternehmen droht einem Bewerter: „Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis erst, wenn Sie Ihre negative Bewertung bei Trustpilot entfernen.“

• Ein Bewerter oder ein Unternehmen droht einem Trustpilot-Mitarbeiter: „Ich werde Sie finden und Sie für diese Entscheidung zur Verantwortung ziehen.“

Wenn wir Kenntnis von übergriffigem oder respektlosem Verhalten erlangen, handeln wir schnell, um Schaden abzuwenden, und ergreifen gegebenenfalls weitere Maßnahmen, um zu verhindern, dass sich dieses Verhalten in Zukunft wiederholt.

Wenn wir feststellen, dass Unternehmen versuchen, die Integrität unseres Portals zu untergraben, ergreifen wir Maßnahmen, um dies zu unterbinden, beispielsweise durch das Entfernen von Bewertungen, die wir als gefälscht identifiziert haben.

Wo immer möglich, treten wir mit dem Unternehmen in einen Dialog, in dem wir erklären, warum sein Handeln nicht akzeptabel ist und wie es unser Portal künftig nutzen sollte. Sollte der Missbrauch anhalten, ergreifen wir weitere Durchsetzungsmaßnahmen. Bei besonders schwerwiegenden Missbrauchsfällen oder wenn wir der Ansicht sind, dass ein tatsächliches Risiko für die Verbraucher oder die Integrität unseres Portals besteht, können wir direkt zu einer der unten aufgeführten Durchsetzungsmaßnahmen greifen. Wir legen die Durchsetzung der Maßnahmen anhand der Schwere, des Umfangs und des potenziellen Risikos für Verbraucher und die Integrität des Portals fest.

1. Informations-E-Mails

Wir versenden eine Informations-E-Mail, in der wir erklären, wo der Missbrauch stattfand und wie er künftig vermieden werden kann. Ziel ist es, das Verständnis zu verbessern und unbeabsichtigten Missbrauch zu verhindern.

2. Warnung

Wir versenden eine Warnung, in der wir den festgestellten Missbrauch erläutern und die betreffenden Personen auffordern, das Verhalten zu unterlassen.

3. Abmahnung mit Unterlassungsaufforderung

Wir stellen eine Abmahnung mit Unterlassungsaufforderung zu, in der wir die Beendigung des Missbrauchs fordern. Dies ist die letzte Warnung, bevor wir zu drastischeren Maßnahmen greifen.

4. Account-Einschränkungen

Je nach Art des Missbrauchs können wir Einschränkungen des Accounts des Unternehmens vornehmen, beispielsweise die Möglichkeit zum Melden von Bewertungen über den Account und zum Bearbeiten des Unternehmensprofils vorübergehend sperren. 

5. Verbraucherwarnung, TrustScore-Aussetzung und Account-Herabstufung 

Wir veröffentlichen eine Verbraucherwarnung auf dem Trustpilot-Profil des Unternehmens. Dabei handelt es sich um eine deutlich sichtbare Benachrichtigung, in der erklärt wird, dass das Unternehmen Trustpilot missbraucht hat, einschließlich einer Zusammenfassung des Geschehens. Solange eine Verbraucherwarnung auf dem Trustpilot-Profil eines Unternehmens aktiv ist, wird dessen TrustScore nicht angezeigt.

In dieser Situation beenden wir alle kostenpflichtigen Abonnements bei Trustpilot und stufen alle Trustpilot-Accounts auf die Mindestfunktionen herab. Somit kann das Unternehmen nur noch auf Bewertungen antworten und Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Das Unternehmen kann keine anderen Funktionen seines Accounts mehr nutzen, z. B. das Versenden von Bewertungseinladungen, das Anzeigen unserer Marke oder das Verwenden von TrustBoxes. Dem Unternehmen ist es während dieser Zeit außerdem untersagt, sein Trustpilot-Paket zu ändern, einschließlich Upgrades oder Verlängerungen.

Wenn wir eine Verbraucherwarnung auf einem Trustpilot-Unternehmensprofil platzieren, stellen wir parallel dazu auch die Weitergabe von Informationen über dieses Unternehmen an bestimmte Dritte ein (z. B. Such- und Antwortmaschinen). Das bedeutet, dass wir die Übermittlung von Daten wie TrustScore, Sternebewertung und weiterer Bewertungsdaten aussetzen, die Suchmaschinen in ihren Suchergebnissen anzeigen oder anderweitig verwenden können, um Unternehmen zu indexieren und in ihr Suchranking einzustufen.

Eine Verbraucherwarnung bleibt für eine festgelegte Zeit – in der Regel 6 Monate (dies kann jedoch je nach Art des Missbrauchs variieren) – auf dem Trustpilot-Profil eines Unternehmens bestehen und wir überprüfen sie regelmäßig, um festzustellen, ob das Unternehmen unser Portal weiterhin missbraucht. Wir entfernen eine Verbraucherwarnung erst dann, wenn jeglicher Missbrauch eingestellt wurde und eine angemessene Zeit vergangen ist. So stellen wir sicher, dass wir Verbraucher ausreichend auf die Täuschungsversuche bzw. ein anderweitig missbräuchliches Verhalten auf unserem Portal aufmerksam machen konnten.

6. Weitere Maßnahmen

Je nach Schwere des Missbrauchs und dem Risiko für unsere Community können wir auch weitere Maßnahmen zum Schutz der Integrität unseres Portals ergreifen, wozu auch die Sensibilisierung der Öffentlichkeit gehört, beispielsweise durch Folgendes:

• Rechtliche Schritte, einschließlich Gerichtsverfahren

• Weitergabe von Informationen an Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden oder die Medien

• Weitergabe von Informationen an Dritte

Zusätzlich zu den oben genannten Maßnahmen veröffentlichen wir unter bestimmten Umständen einen Verbraucherhinweis auf dem Trustpilot-Profil des Unternehmens. Wir tun dies in Situationen, in denen wir der Meinung sind, dass es Informationen gibt, die Verbraucher über ein Unternehmen kennen sollten. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Unternehmen in einer besonders risikoreichen Branche tätig ist, wenn es Gegenstand erheblicher Medienaufmerksamkeit war oder wenn gegen ein Unternehmen von einer Aufsichtsbehörde ermittelt wird. Es sollte beachtet werden, dass ein Verbraucherhinweis nicht zwangsläufig bedeutet, dass das Unternehmen sich eines Missbrauchs oder Fehlverhaltens schuldig gemacht hat.  Wir blenden diese Verbraucherhinweise so lange wie nötig auf der Profilseite des betreffenden Unternehmens ein, um Verbraucher auf die jeweilige Situation aufmerksam zu machen, sodass sie fundierte Entscheidungen treffen können.

Wenn wir feststellen, dass Bewerter versuchen, die Integrität unseres Portals zu untergraben, ergreifen wir Maßnahmen, um dies zu unterbinden, beispielsweise durch das Entfernen von Bewertungen, die wir als gefälscht identifiziert haben.

Wo immer möglich, treten wir mit dem Bewerter in einen Dialog, in dem wir erklären, warum sein Handeln nicht akzeptabel ist und wie er unser Portal künftig nutzen sollte. Sollte der Missbrauch anhalten, ergreifen wir weitere Durchsetzungsmaßnahmen. Bei besonders schwerwiegenden Missbrauchsfällen oder wenn wir der Ansicht sind, dass ein tatsächliches Risiko für andere Verbraucher oder die Integrität unseres Portals besteht, können wir direkt zu einer der unten aufgeführten Durchsetzungsmaßnahmen greifen.

1. Informations-E-Mails
   Wir versenden eine Informations-E-Mail, in der wir erklären, wo der festgestellte Missbrauch stattfand und wie er künftig vermieden werden kann. Ziel ist es, das Verständnis zu verbessern und unbeabsichtigten Missbrauch zu verhindern.

2. Warnung
   Wir versenden eine Warnung, in der wir den festgestellten Missbrauch erläutern und die betreffenden Personen auffordern, das Verhalten zu unterlassen.

3. Sperren des Accounts
   Wir sperren den Account und teilen die Begründung dafür mit.
   

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir falsch entschieden haben, können Sie uns kontaktieren, indem Sie wie in der erhaltenen E-Mail beschrieben vorgehen. 

Wenn Sie den Link zur Streitbeilegung nicht finden oder auf technische Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten.

Tragen Sie dazu bei, eine vertrauenswürdige Umgebung für alle zu gewährleisten. Wenn Sie Aktivitäten beobachten, die gegen unsere Richtlinien für Unternehmen verstoßen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Whistleblower-Formular.