Richtlinien für Bewerter

Jeder kann jederzeit kostenlos Bewertungen auf Trustpilot lesen. Wenn Sie jedoch eine Bewertung verfassen möchten, benötigen Sie einen Nutzer-Account. 

Mit einem Nutzer-Account können Sie Ihre Bewertungen verwalten, Ihre vorhandenen Bewertungen aktualisieren oder neue verfassen. Außerdem kann Trustpilot Sie so wegen Ihrer Bewertungen kontaktieren, Sie benachrichtigen, wenn ein Unternehmen antwortet, und ein Unternehmen, das Sie bewertet haben, über Ihren Trustpilot-Account um weitere Informationen über Ihre Nutzererfahrungen bitten. 

Jede Bewertung auf Trustpilot ist mit einem Nutzer-Account mit einer gültigen E-Mail-Adresse verknüpft. Sie können einen Nutzer-Account erstellen, indem Sie sich per E-Mail oder über Konten von Drittanbietern wie Facebook, Google oder Apple anmelden. Sie können gerne einen Nutzernamen und ein Profilbild auswählen – solange Sie nicht die Identität einer anderen Person annehmen und Name oder Foto weder Werbung noch etwas Unangemessenes wie Hassreden oder Kraftausdrücke enthalten. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren Ausweis sicher verifizieren zu lassen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit in unserer Community aufzubauen. 

Wenn Ihr Nutzername, Ihr Profilbild oder andere Details falsch sind, können Sie diese ganz einfach ändern, indem Sie die Einstellungen in Ihrem Nutzer-Account anpassen. Sie können Ihren Nutzer-Account auch löschen, aber diese Entscheidung lässt sich nicht rückgängig machen und alle Ihre Bewertungen werden gelöscht. 

Um die Integrität unseres Portals zu wahren, dürfen Sie nur einen Nutzer-Account auf Trustpilot haben. Wenn Sie also versehentlich mehrere Accounts erstellt haben, sollten Sie uns bitten, diese für Sie zusammenzuführen. 

Personen über 18 Jahre, die kürzlich eine echte Nutzererfahrung mit einem Unternehmen hatten, können eine Bewertung darüber verfassen. Eine Nutzererfahrung bedeutet nicht unbedingt, dass ein Kauf getätigt wurde – sie kann auch eine Interaktion wie ein Telefongespräch, eine E-Mail, ein Online-Chat oder der Besuch eines Webshops sein, auch wenn Sie letztendlich nichts gekauft haben. Mit „kürzlich“ ist in der Regel der Zeitraum der letzten 12 Monate gemeint. 

Bewertungen müssen auf Ihren eigenen Erfahrungen basieren, es sei denn, dass Sie in Ausnahmefällen jemanden unterstützen und im Namen einer Person handeln, die selbst keine Bewertung verfassen kann, wenn Sie z. B. eine Pflegekraft oder ein Vormund sind. 

Wir erlauben auf Trustpilot keine Bewertungen mit Anreizen. Das bedeutet, dass Sie nicht berechtigt sind, eine Bewertung zu verfassen, wenn Sie im Zusammenhang mit dem Verfassen oder Bearbeiten einer Bewertung einen Anreiz erhielten oder Ihnen ein solcher angeboten wurde. Dazu gehören zum Beispiel Rabatte, Aktionscodes, Teilnahmen an Gewinnspielen, Rückerstattungen, Werbegeschenke oder andere Vorteile, die das Unternehmen anbietet, wenn Sie eine Bewertung verfassen. Sie sind auch nicht berechtigt, eine Bewertung zu verfassen, wenn Sie eine besondere Beziehung zu dem Unternehmen haben, das Sie bewerten (wenn Sie z. B. der Eigentümer des Unternehmens sind, jemand aus der engeren Familie des Eigentümers, mit oder für das Unternehmen arbeiten, Anteilseigner des Unternehmens oder Mitbewerber sind). Damit sollen sowohl positiv als auch negativ voreingenommene Bewertungen auf Trustpilot verhindert werden.

Nein. Trustpilot ist ein offenes Bewertungsportal, d. h. Sie können jederzeit eine Bewertung verfassen, ohne dass Sie dazu von einem Unternehmen eingeladen werden müssen. Sie können auch eine Bewertung verfassen, wenn Sie von einem Unternehmen dazu eingeladen wurden.

In unseren Richtlinien für Unternehmen ist festgelegt, wie Unternehmen Bewertungseinladungen versenden sollten. Zum Beispiel sollten sie Kunden mit einer neutral formulierten Einladung bitten, ihre ehrlichen Erfahrungen mit einem Unternehmen zu beschreiben. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Unternehmen unangemessen formulierte Einladungen versendet, bitten wir Sie, dies zu melden, indem Sie sich über unser Whistleblower-Formular an unser Content-Integrity-Team wenden.

Eine sinnvolle Bewertung hilft anderen – Verbrauchern und dem bewerteten Unternehmen – zu verstehen, was das Unternehmen gut macht oder wo Verbesserungsbedarf besteht und welche Faktoren die von Ihnen gewählte Sternebewertung beeinflussen. Eine sinnvolle Bewertung beschreibt Ihre eigene echte Erfahrung mit der Dienstleistung oder dem Produkt eines Unternehmens, einschließlich relevanter Details zu dem Vorfall und Feedback für das Unternehmen. Der Bezug zur Aktualität sollte erkennbar sein. Wer die Bewertung liest, möchte aktuelle Informationen zum Geschäftsverhalten des Unternehmens erfahren.

Trustpilot bietet Ihnen einen neutralen und unabhängigen Ort, an dem Sie Feedback zu Ihren echten Dienstleistungs- oder Produkterfahrungen teilen können. Trustpilot ist kein Ort, an dem Sie Ihre Meinung zu einem beliebigen Thema teilen können. Bewertungen, die nicht nützlich sind, können herabgestuft, zur Überprüfung gemeldet oder entfernt werden.

Bei Meinungsverschiedenheiten zwischen einem Bewerter und einem Unternehmen bleiben wir neutral. Wir beteiligen uns nicht an Auseinandersetzungen über den eigentlichen Vorfall, es sei denn, wir sind dazu gesetzlich verpflichtet. 

Als Autor können Sie Ihre Bewertungen jederzeit überarbeiten oder löschen. Wir empfehlen Bewertern, ihre ursprüngliche Bewertung zu überarbeiten und zu aktualisieren, wenn sich ihre Meinung zu ihrem Nutzererlebnis ändert oder ein Problem behoben wurde – aber das entscheiden die Bewerter selbst, und Unternehmen sollten sie niemals dazu drängen. 

Sie können auch eine neue Bewertung verfassen, wenn sie eine neue und einzigartige Nutzererfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben. Wenn Sie mehrere Bewertungen über ein Unternehmen verfassen, werden Ihre Bewertungen auf Trustpilot gruppiert angezeigt, wobei die neueste Bewertung ganz oben steht. Nur die letzte Bewertung fließt in den TrustScore des Unternehmens ein.

Eine gefälschte Bewertung ist eine Bewertungen, die nicht auf einer echten Nutzererfahrung mit der Dienstleistung oder dem Produkt eines Unternehmens beruht. Sie werden oft mit der Absicht verfasst, die Meinung anderer Verbraucher über dieses Unternehmen (positiv oder negativ) zu beeinflussen und zu manipulieren.

Gefälschte Bewertungen untergraben das Vertrauen und sind illegal. Wir tolerieren diese nicht auf unserem Portal. Verfassen Sie keine gefälschten Bewertungen und drängen oder ermutigen Sie andere Personen nicht dazu.

Um unser Portal zu schützen und sicherzustellen, dass wir gefälschte Bewertungen immer effektiver identifizieren und entfernen, verfolgen wir einen dreigleisigen Ansatz, der sich auf unsere Mitarbeiter, unsere Technologie und unsere Community stützt. Unsere automatisierte Erkennungstechnologie analysiert neben dem Inhalt von Bewertungen eine Vielzahl von Verhaltensdatenpunkten. Die Technologie basiert auf mehreren Systemen, mit denen wir anderes verdächtiges Verhalten und Missbrauch erkennen können, sowie auf unseren eigenen Erfahrungen. 

Wir lassen alle Bewertungen durch unsere automatisierte Erkennungssoftware analysieren, bevor wir sie auf unserem Portal veröffentlichen. Wenn wir gefälschte Bewertungen identifizieren, entfernen wir sie und ergreifen Maßnahmen in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie „Unsere Maßnahmen“.

Unternehmen können Sie um zusätzliche Details wie E-Mail-Adresse, Referenznummer, Name oder Telefonnummer bitten, um Ihre Nutzererfahrung besser zu verstehen und sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um eventuelle Probleme für Sie zu lösen. Wenn Sie sich entscheiden, auf die Anfrage eines Unternehmens zu antworten, werden die von Ihnen bereitgestellten Informationen an das Unternehmen weitergegeben. 

Wenn Sie eine Bewertung unabhängig und ohne Einladung eingereicht haben, verfügt das bewertete Unternehmen wahrscheinlich nicht über Ihre Kontaktdaten. Der Austausch von Informationen als Antwort auf die Anfrage ermöglicht es dem Unternehmen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und auf Ihre Bedenken einzugehen. Wir erleichtern solche Kontaktaufnahmen, um positive Interaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu fördern. Wir verstehen jedoch, dass Sie es ggf. vorziehen, Ihre Daten nicht weiterzugeben, und das ist in Ordnung.

Denken Sie daran, dass das Unternehmen Ihre Bewertung melden kann, wenn Sie sich entscheiden, die angeforderten Informationen nicht bereitzustellen. In diesem Fall werden wir den Vorfall untersuchen und Sie gegebenenfalls um weitere Details bitten, um Ihre Erfahrung zu bestätigen.

Ja. Wir arbeiten im Hintergrund zwar hart daran, mit Menschen und Technologie Inhalte zu erkennen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, bevor diese auf Trustpilot angezeigt werden, doch uns ist bewusst, dass wir nicht perfekt sind und Dinge übersehen können. Alle Unternehmen und Verbraucher können Inhalte melden, die ihrer Meinung nach gegen diese Richtlinien verstoßen. 

Bei jeder Bewertung auf Trustpilot finden Sie ein Flaggensymbol, mit dem Sie eine Bewertung melden können. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie auf das Flaggensymbol klicken oder Kontakt mit uns aufnehmen. Wir schätzen die Hilfe unserer Community, die uns über problematische Bewertungen informiert, akzeptieren aber keinen Missbrauch unserer Meldefunktion, z. B. zur wiederholten Meldung derselben Bewertung.

Auf der Seite „Aktivitäten des Unternehmens“ können Sie zudem die von Unternehmen gemeldeten Bewertungen der letzten 12 Monate einsehen.

Wir erwarten von den Nutzern des Trustpilot-Portals einen respektvollen Umgang miteinander. Inhalte der folgenden Arten sind nicht erlaubt:

Schädliche oder rechtswidrige Inhalte 

Wir erlauben keine schädlichen oder illegalen Inhalte und entfernen diese, wenn wir davon Kenntnis erlangen. Hierzu zählen:

• Hassrede oder Diskriminierung: Inhalte, die sich negativ über Menschen oder Personengruppen aufgrund ihrer Identität äußern, z. B. basierend auf ihrer Religion, ethnischen Zugehörigkeit, Nationalität, Rasse, Hautfarbe, Abstammung, ihrem Geschlecht oder anderen Identitätsfaktoren. 

• Terrorismus: Inhalte, die Hassgruppen loben, unterstützen oder repräsentieren, einschließlich der Verbreitung hasserfüllter Ideologien und der Leugnung von Hassverbrechen.

• Drohungen oder Gewalt: Inhalte, die dazu aufrufen, anderen Leid zuzufügen oder diese Taten verherrlichen. Das umfasst auch die Beschreibung von Gewalt, Gewaltandrohungen, die Förderung einer Gang- oder Bandenkultur, missbräuchliches Verhalten sowie Inhalte, die zur Selbstverletzung auffordern.

• Obszönität: Inhalte mit heftigen Kraftausdrücken, verstörende Inhalte, explizite Inhalte für Erwachsene, Nacktheit oder Pornografie.

• Diffamierende, verleumderische Inhalte: Nur Unternehmen können diffamierende, verleumderische Inhalte melden. Verleumdung ist eine falsche Aussage über eine Person oder ein Unternehmen, die rufschädigend ist und zu erheblichen finanziellen Verlusten führt.

Wenn eine Bewertung als schädlich oder illegal gemeldet wird, wird diese Bewertung während unserer Untersuchung vorübergehend unkenntlich gemacht – wir tun dies, um die Sicherheit aller zu gewährleisten und weil wir bei bestimmten Inhalten gesetzlich dazu verpflichtet sind. Wenn uns Bewertungen aus anderen Gründen gemeldet werden, lassen wir sie online, während wir Nachforschungen anstellen, um ein faires Gleichgewicht zwischen Unternehmen und Bewertern zu wahren. 

Personenbezogene Angaben 

Wir lassen keine Inhalte zu, die personenbezogene Angaben einer anderen Person enthalten, z. B. den Namen eines Mitarbeiters im Unternehmen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Fotos/Videos anderer Personen. Damit sollen der Datenschutz und die Sicherheit aller Menschen in unserer Community sichergestellt werden. 

Wir werden Ihren Inhalt nicht entfernen, wenn darin Informationen erwähnt werden, die entweder im Trustpilot-Profil des Unternehmens (Informationen über das Unternehmen selbst bzw. Informationen aus der Antwort auf Ihre Bewertung) oder auf der Website verfügbar sind. Wir empfehlen Ihnen zwar dringend, eigene personenbezogene Daten nicht in Ihre Bewertung aufzunehmen, da diese öffentlich zugänglich sind, werden aber Ihre Bewertung deswegen nicht entfernen. Wenn Sie diese Daten irrtümlicherweise eingefügt haben, können Sie Ihre Bewertung jederzeit wieder bearbeiten. Sie können sich auch direkt an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Werbende oder verkaufsfördernde Inhalte

Ihr Inhalt darf keine Werbung oder Links zu einem anderen Unternehmen enthalten. Dies trägt dazu bei, dass sich die Bewertung auf Ihre Nutzererfahrung mit dem Unternehmen konzentriert und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit der Bewertungen auf unserem Portal gewahrt bleiben. Hierzu zählen: 

• Werbung für ein anderes Unternehmen oder Produkt, das nicht mit der Ihrer Nutzererfahrung zusammenhängt, beispielsweise nicht autorisierte Werbung, Aktionscodes und Handlungsaufforderungen  

• Reine Werbung für eine politische, religiöse oder ethische Ansicht, beispielsweise Bewertungen, die ausschließlich zu Themen verfasst wurden, die in den Nachrichten oder in den sozialen Medien im Trend liegen, statt Feedback zu einer echten Nutzererfahrung zu geben  

• Verbreitung von Betrügereien, einschließlich Finanzbetrügereien mit „Schnell reich werden“-Programmen, die Anreize zum Verfassen von Bewertungen und Clickbait-Inhalten enthalten

• Verbreitung von Spam, einschließlich reinem Unsinn wie zusammenhanglosen Zahlen und Buchstaben 

• Verbreitung von Falschinformationen oder verfälschten Informationen, beispielsweise Verbreitung von amtlich als falsch bestätigten Gerüchten, von Behauptungen über Arzneimittel und KI-generierten Inhalten 

Wir entfernen eine Bewertung nicht, nur weil sie ein anderes Unternehmen erwähnt oder das bewertete Unternehmen mit einem Mitbewerber vergleicht. Stellen Sie aber sicher, dass Sie nur relevante Informationen in Ihre Bewertung aufnehmen.

Die Bewertung basiert nicht auf einer wirklichen Erfahrung

Ihre Bewertung muss auf einer echten Nutzererfahrung basieren.Die automatisierten Systeme von Trustpilot können verdächtige Bewertungen entfernen, und auch bewertete Unternehmen können Ihre Bewertung melden, wenn sie Ihre Nutzererfahrung nicht erkennen und der Meinung sind, dass sie nicht echt ist. Wir bitten Sie daher ggf. um weitere Details, um Ihre Erfahrung zu validieren. Bewahren Sie daher bitte Unterlagen auf, die zeigen, dass Sie eine Nutzererfahrung mit dem bewerteten Unternehmen hatten.

Bezieht sich auf ein anderes Unternehmen

Bevor Sie Ihre Bewertung veröffentlichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das richtige Unternehmen bewerten. Wir empfehlen, dass Sie das Unternehmen und die Länderdomain, die Sie bewerten, nochmals überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie sich auf der richtigen Profilseite befinden. Wir können eine Bewertung entfernen, wenn sie sich eindeutig auf ein anderes Unternehmen bezieht, oder die Bewertung aus dem falschen in das richtige Profil verschieben, weil sie sich auf eine andere Domain des Unternehmens bezieht. 

Wir entfernen eine Bewertung nicht, nur weil sie unspezifisch ist und den Namen eines Unternehmens nicht erwähnt – vergessen Sie jedoch nicht, dass Bewertungen ohne Details für die Leser wahrscheinlich weniger nützlich sind.

Fairness ist einer der Grundsätze unserer Bemühungen, mit denen wir sicherstellen möchten, dass Verbraucher und Unternehmen unseren Bewertungen immer vertrauen können. Das heißt, dass unsere Richtlinien für alle gelten, die unser Portal nutzen, und wir alle gemeldeten Bewertungen einheitlich behandeln, unabhängig davon, über wen sie geschrieben wurden und ob das bewertete Unternehmen die kostenpflichtigen Dienste von Trustpilot nutzt. 

Wir entfernen Ihre Bewertung, wenn sie gegen diese Richtlinien verstößt oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Sie können jedoch in jedem Fall sicher sein, dass Unternehmen die Entfernung von Bewertungen nicht beeinflussen können, auch dann nicht, wenn sie für unsere Dienstleistungen bezahlen. Wir werden eine Bewertung nicht entfernen, nur weil sie einem Unternehmen nicht gefällt oder es nicht damit einverstanden ist. Wenn Ihre Bewertung gemeldet wurde, bitten wir Sie möglicherweise, eine Aktualisierung in Betracht zu ziehen oder Unterlagen zur Unterstützung Ihrer Bewertung bereitzustellen. 

Ein Unternehmen kann die Bewertungen zu seinen Produkten direkt auf Trustpilot präsentieren. Alle Verbraucher können diese Produkte in den folgenden Fällen melden: 

• Plagiat oder Imitation: Der Artikel ist eine Fälschung oder ein Plagiat und verwendet das geschützte geistige Eigentum eines anderen Unternehmens ohne dessen Zustimmung.

• Gefahr: Der Artikel birgt ein inakzeptables Verletzungsrisiko für Verbraucher.

• Verboten oder illegal: Der Artikel darf nicht frei im Internet verkauft werden, verfügt nicht über vorgeschriebene Zertifizierungen oder entspricht nicht den örtlichen Gesetzen.

• Unangemessenes Produktbild: Die Produktabbildung enthält Inhalte, die in einer Bewertung nicht zugelassen würden, zum Beispiel gefährliche oder illegale Inhalte, Werbung oder personenbezogene Angaben. 

Wenn Sie ein Produkt melden, sollten Sie die Meldung auf möglichst viele Informationen stützen und diese im besten Falle dokumentieren, damit wir eine fundierte Entscheidung treffen können. Das Produkt und die zugehörigen Bewertungen sind möglicherweise sichtbar, während wir die Meldung bearbeiten. Wir können das Unternehmen bitten, zu belegen, dass das Produkt nicht gegen diese Richtlinien verstößt. 

Wir entfernen das Produkt und die zugehörigen Bewertungen von Trustpilot, wenn es gegen diese Richtlinien verstößt oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. 

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir über Ihre Bewertungen, Ihren Account oder Ihre Meldungen falsch entschieden haben, können Sie uns kontaktieren, indem Sie auf die E-Mail antworten, die wir Ihnen gesendet haben. Bitte teilen Sie uns mit, warum unsere Entscheidung Ihrer Meinung nach falsch war. Wir prüfen sie dann gerne nochmals. Sollten Sie mit unserer Entscheidung noch immer nicht einverstanden sein, können Sie über den Link in der E-Mail zu unserer Entscheidung eine offizielle Anfechtung einreichen.

Wenn Sie den Link zur Streitbeilegung nicht finden oder auf technische Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie feststellen, dass ein Unternehmen unser Portal missbraucht, indem es beispielsweise um gefälschte Bewertungen bittet oder Druck auf Sie ausübt, Ihre Bewertung zu entfernen, melden Sie dies bitte über unser Whistleblower-Formular an unser Content-Integrity Team. Wir werden Ihre Meldung prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie „Unsere Maßnahmen“ ergreifen.

Sie können Ihren Trustpilot-Nutzer-Account jederzeit löschen. Sie haben trotzdem weiterhin die Möglichkeit, auf Trustpilot nach Unternehmen zu suchen und Bewertungen zu lesen. Allerdings können Sie dann keine Bewertungen mehr verfassen.

Die überwiegende Mehrheit der Nutzer verwendet Trustpilot so wie beabsichtigt, zum Nutzen aller. Wir erlauben Nutzern jedoch nicht, unser Portal missbräuchlich zu nutzen, um z. B. wiederholt schädliche Bewertungen abzugeben oder Unternehmen zu bedrohen. Wir erlauben außerdem kein „Data Scraping“ unserer Inhalte. Damit ist das Kopieren, Sammeln und kommerzielle Verwerten der Daten auf unserem Portal ohne unsere Erlaubnis gemeint. Wenn Sie unser Portal, unsere Daten oder unsere Marke missbrauchen, werden wir Gegenmaßnahmen ergreifen – dazu können die Sperrung des Zugriffs auf oder die Deaktivierung von Funktionen in Ihrem Trustpilot-Nutzer-Account sowie die Einleitung rechtlicher Schritte gehören.

In unserer Richtlinie „Unsere Maßnahmen“ wird im Detail beschrieben, welche Arten von Missbrauch wir auf unserem Portal nicht zulassen, was wir tun, um Missbrauch zu verhindern, und welche Maßnahmen wir ergreifen, um ihn zu bekämpfen.

Wir sind stets bestrebt, unser Portal zu verbessern. In diesem Zusammenhang bieten wir ausgewählten Unternehmen und Verbrauchern hin und wieder den Zugang zu Diensten in einer Betaversion an. Diese Dienste befinden sich in einer Testphase und wurden noch nicht als endgültiges Produkt eingeführt. Die Dienste können jederzeit geändert, ausgesetzt oder eingestellt werden.

Diese Richtlinien sind Grundsätze, die als Richtschnur dienen. 

Wir möchten Ihnen erklären, wie wir arbeiten und warum. Im Falle von Unklarheiten haben wir das letzte Wort und entscheiden, wie diese Richtlinien ausgelegt werden. Wir werden die Richtlinien ggf. auch ohne Vorankündigung aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfecenter.